Our top priority - Our guests: Covid-19 update

Εγγύηση Καλύτερης Τιμής

Travel Information: COVID-19

Πολιτική λειτουργίας του ξενοδοχείου σύμφωνα με τα υγειονομικά πρωτόκολλα για τον Covid 19 – Ενημέρωση προς συνεργάτες & φιλοξενουμένους

(V1. Released 18/6/2020)

 

Αγαπητοί φίλοι,

Με απόλυτο σεβασμό στην δημόσια υγεία και σε συνάρτηση με τα υγειονομικά πρωτόκολλα λειτουργίας που εκπονηθήκαν από την Ελληνική κυβέρνηση για την αντιμετώπιση του Covid-19 αλλά και την προστασία φιλοξενουμένων και του προσωπικού του ξενοδοχείου, σας ενημερώνουμε ότι το ξενοδοχείο μας βρίσκεται σε πλήρη ταύτιση με την εφαρμογή των νέων όρων υγιεινής και λειτουργίας.

Το Amaronda Resort & Spa λειτουργεί πιστοποιημένα από την TUV και διαθέτει ISO 22000 & 9001. Επίσης από τις 10/6 διαθέτει και την πιστοποίηση Health First.

Η διατήρηση της δημοσίας υγείας είναι ευθύνη όλων μας και εμείς από την πλευρά μας σας γνωστοποιούμε όλα τα μέτρα που εφαρμόζει και έχει λάβει το ξενοδοχείο για την ασφάλεια όλων μας. 

 

Μέτρα ελαχιστοποίησης επαφών και μέτρα προστασίας ανά τμήμα

Γενικά / In General

-Αποφυγή χειραψιών μεταξύ του προσωπικού και των φιλοξενουμένων.

-Τηρούμε αποστάσεις ασφαλείας σε όλα τα μέρη του ξενοδοχείου, αποφεύγοντας τον συνωστισμό.

-Ακολουθούμε τις υποδείξεις ασφαλείας του εκπαιδευμένου μας προσωπικού.

-Τηρούμε τις σημάνσεις υγιεινής και προστασίας που βρίσκονται σε εμφανή σημεία εντός του ξενοδοχείου.

-Όλο το προσωπικό κατά την διάρκεια λειτουργίας είναι εξοπλισμένο με ΜΑΠ και εφαρμόζει πιστά όντας εκπαιδευμένο, καταρτισμένο και πιστοποιημένο , το νέο σχέδιο υγιεινής και ατομικής προστασίας αναφορικά με τον Covid-19.

-Ενημερωτικά φυλλάδια με εκτενή αναφορά, βρίσκονται στον χώρο της ρεσεψιόν σχετικά με την αντιμετώπιση και το σχέδιο δράσης του ξενοδοχείου για τον Covid -19.

- Πληροφορίες για τους βασικούς κανόνες υγιεινής (Banner) υπάρχουν σε εμφανή σημεία του ξενοδοχείου για την καλύτερη ενημέρωση σας.

- Το Amaronda Resort & Spa διαθέτει υγειονομικό συντονιστή – επόπτη, για την σωστή εφαρμογή και λειτουργία των υγειονομικών πρωτοκόλλων.

- Το ξενοδοχείο μας διαθέτει και γιατρό αναφοράς σε περίπτωση ύποπτου περιστατικού.

-Τα παιδιά θα πρέπει πάντοτε να είναι υπό την επίβλεψη των γονέων, καθολη την διάρκεια παραμονής του στο ξενοδοχείο μας.

-Το ξενοδοχείο μας διαθέτει Medical Kit με όλα τα απαραίτητα ΜΑΠ.

- Οι ανέπαφες πληρωμές είναι στην διάθεση σας.

 

Ρεσεψιόν / Reception

-Αντισηπτικό για χρήση από τον πελάτη (σταθερές ή μη συσκευές) στην υποδοχή (reception desk)

-Το check out θα πραγματοποιείται στις 11 π.μ. ενώ το check in μεταφέρεται στις 15.00 μ.μ. ώστε να πραγματοποιείται ενδελεχής καθαρισμός (και απολύμανση) των δωματίων.

-Αποφυγή συνωστισμού κατά το check-in/check-out - τήρηση αποστάσεων σύμφωνα με τις ευδιάκριτες σημάνσεις δαπέδου.

-Απολύμανση των key cards και κλειδιών -τοποθέτησή τους σε ειδικό δοχείο προς απολύμανση.

-Απαγόρευση εισόδου στα δωμάτια σε μη διαμένοντες.

-24ωρη λειτουργία.

-Εσωτερική επικοινωνία με την ρεσεψιόν καλώντας το 0 από το τηλέφωνο του δωματίου σας.

-Εξωτερική επικοινωνία με την ρεσεψιόν καλώντας από το ατομικό σας τηλέφωνο

το +30 22290 68100.

-Θερμομέτρηση κατά το check in.

-Υπηρεσία online check in με αποστολή email.

-Τακτική απολύμανση των επιφανειών της υποδοχής (reception desk).  Η  ρεσεψιόν απολυμαίνεται σε τακτά χρονικά διαστήματα με ειδικά απολυμαντικά.

 

           Πολιτική Κρατήσεων & Ακυρώσεων σε συνεργασία με την ρεσεψιόν

  • Πολιτική Πληρωμών: Απαιτείται προκαταβολή του 30% του συνόλου της κράτησης τη στιγμή της κράτησης. 50% προκαταβολή του συνόλου της κράτησης 15 ημέρες πριν την άφιξη. Το υπόλοιπο ποσό θα εξοφληθεί κατά την αναχώρηση.
  • Ακυρωτική Πολιτική: Ακυρώσεις έως 7 ημέρες πριν την άφιξη. Σε περίπτωση ακύρωσης μέχρι 7 ημέρες πριν την άφιξη , η ρεσεψιόν θα σας εκδώσει ένα Κουπόνι/Voucher (πίστωσης) για το πλήρες ποσό που έχετε πληρώσει ως προκαταβολή, το οποίο μπορείτε να χρησιμοποιήσετε για οποιαδήποτε μελλοντική σας κράτηση.
  • Voucher / Ακυρώσεων. Το Κουπόνι/Voucher θα έχει ισχύ 18 μηνών από την ημερ/νία έκδοσης και θα μπορεί να χρησιμοποιηθεί είτε αυτούσιο είτε τμηματικά για μελλοντικές κρατήσεις. Αν το voucher δεν εξαργυρωθεί εντός 18 μηνών από την ημερ/νία έκδοσης, το πλήρες ποσό θα σας επιστραφεί με τη λήξη του.
  • Ακυρώσεις 6 ημέρες πριν την άφιξη. Σε περίπτωση ακύρωσης 6 μέρες έως 1 μέρα πριν την άφιξη, θα χρεωθεί το ποσό που έχετε προκαταβάλει ως ακυρωτικά. Σε περίπτωση μη εμφάνισης ή αναχώρησης πριν από την προγραμματισμένη ημερομηνία, το 100% του συνολικού κόστους της κράτησης θα χρεωθεί.

 

Υπηρεσία καθαρισμού δωματίων / Housekeeping

-Η αλλαγή λινών και πετσετών γίνεται ανά 3 ημέρες συμφώνα με τις συστάσεις του ΕΟΔΥ.

-Όλα τα μη βασικά στοιχεία, όπως περιοδικά, φυλλάδια, σακούλες πλυντηρίου, μπουρνούζια,      διακοσμητικά μαξιλάρια, κουβερλί, κ.α. αφαιρούνται.

-Πραγματοποιείται καθημερινή τακτοποίηση δωματίου και απομάκρυνση απορριμμάτων.

-Ο καθαρισμός δωματίου πραγματοποιείται με καθαριστικά αλλά και με ειδικά απολυμαντικά τα οποία εξασφαλίζουν την άμεση εξουδετέρωση μικροβίων.

 

Κεντρικό Εστιατόριο / Main Restaurant

-Υποχρεωτική απολύμανση χεριών στην είσοδο του εστιατόριου.

-Χρονικός καταμερισμός των πελατών για την ασφαλή λειτουργία του εστιατορίου και την αποφυγή συνωστισμού.

-Τήρηση των αποστάσεων οριοθετώντας σε εσωτερικό και εξωτερικό χώρο τα τραπεζοκαθίσματα με απόσταση ασφαλείας 0,70 cm, σύμφωνα με τις οδηγίες του ΕΟΔΥ.

-Τήρηση διαδρόμων κυκλοφορίας μεταξύ μπουφέ και τραπεζιών.

-Διπλό seating εάν αυτό κριθεί απαραίτητο.

-Οι μπουφέδες διατηρούνται γιατί αποτελούν χαρακτηριστικό γνώρισμα του προϊόντος μας. Πλέον θα διαθέτουν περισσότερες μεμονωμένες μερίδες,  περισσότερα συσκευασμένα προϊόντα και live cooking. Ο μπουφές του κεντρικού εστιατορίου είναι σερβιριστός αποκλειστικά από άτομα του προσωπικού της κουζίνας. Η επιλογή σας είναι ελεύθερη και επαναλαμβανόμενη κατά την διάρκεια των γευμάτων. Τα γεύματα που σερβίρονται είναι πρωινό και βραδινό.

-Συνιστούμε την παραμονή σας στο χώρο του εστιατορίου να μην ξεπερνά τα 45 λεπτά.

-Καθαρισμός των επιφανειών των τραπεζοκαθισμάτων γίνεται με ειδικά απολυμαντικά έπειτα από κάθε χρήση.

-Λειτουργιά πρωινού στο κεντρικό εστιατόριο 07.30 με 11.00.

-Λειτουργία βραδινού στο κεντρικό εστιατόριο 19.00 με 22.00

-Τα τραπέζια καλύπτονται με σουπλά μιας χρήσης και τα μαχαιροπίρουνα βρίσκονται στο τραπέζι καλυμμένα. Τα μαχαιροπήρουνα αντικαθίστανται συχνά και ισχύουν αυστηρά μέτρα υγιεινής και διατήρησης των αποστάσεων από τους εργαζόμενους.

-Τα παιδιά τρώνε πάντοτε με τους γονείς.

 

A la Carte Εστιατόριο / A la carte Restaurant-

-Υποχρεωτική απολύμανση χεριών στην είσοδο του εστιατόριου.

-Συνιστάται  η προ κράτηση.

-Τήρηση των αποστάσεων οριοθετώντας στον εξωτερικό χώρο τα τραπεζοκαθίσματα.

-Καθαρισμός των επιφανειών των τραπεζοκαθισμάτων γίνεται με ειδικά απολυμαντικά έπειτα από κάθε χρήση.

-Λειτουργιά του a la carte εστιατορίου  12.30 με 17.30 & 19.30 – 23.00

-Όλες οι a la carte υπηρεσίες  του εστιατορίου (μενού & τιμές) βρίσκονται διαθέσιμα στην ιστοσελίδα του ξενοδοχείου www.amarondaresort.com  για την ανέπαφη εξυπηρέτηση σας.

-Τα τραπέζια καλύπτονται με σουπλά μιας χρήσης και τα μαχαιροπίρουνα βρίσκονται στο τραπέζι καλυμμένα. Τα μαχαιροπήρουνα αντικαθίστανται συχνά και ισχύουν αυστηρά μέτρα υγιεινής και διατήρησης των αποστάσεων από τους εργαζόμενους.

-Τα παιδιά τρώνε πάντοτε με τους γονείς.

 

Κεντρικό Μπαρ, Μπαρ Παραλίας, Μπαρ Πισίνας / Main & Beach Bar, Pool bar

-Όλες οι a la carte υπηρεσίες (προϊόντα & τιμές) βρίσκονται διαθέσιμα στην ιστοσελίδα του ξενοδοχείου www.amarondaresort.com  για την ανέπαφη εξυπηρέτηση σας.

-Τήρηση των αποστάσεων οριοθετώντας σε εσωτερικό και εξωτερικό χώρο τα τραπεζοκαθίσματα .

-Καθαρισμός των επιφανειών των τραπεζοκαθισμάτων γίνεται με ειδικά απολυμαντικά έπειτα από κάθε χρήση.

-Σε περίπτωση εξυπηρέτησης self service, παρακαλούμε όπως τηρήσετε τις ευδιάκριτες σημάνσεις δαπέδου που θα βρείτε στα μπαρ.

- Λειτουργία Κεντρικού Μπαρ 08.00 με 24.00

- Λειτουργία Μπαρ παραλίας 10.00 με 24.00

- Το Μπαρ πισίνας θα παραμείνει κλειστό κατά την σεζόν 2020.

 

Ξαπλώστρες & Ομπρέλες στην παραλία / Sunbeds & Umbrellas at the beach

-Τήρηση των αποστάσεων οριοθετώντας ομπρέλες και ξαπλώστρες με απόσταση. Ελάχιστη απόσταση μεταξύ των ξαπλώστρων σε διαφορετικές ομπρέλες σύμφωνα με τις οδηγίες του ΕΟΔΥ ορίζεται το 1,5m.

-Καθαρισμός των επιφανειών των ξαπλώστρων γίνεται με ειδικά απολυμαντικά έπειτα από κάθε χρήση.

-Ακολουθούμε τις συστάσεις του ναυαγοσώστη παραλίας για την ασφάλεια μας.

 

Λειτουργία, Ξαπλώστρες & Ομπρέλες στην πισίνα /  Operation, Sunbeds & Umbrellas at the pool

-Ωράριο λειτουργίας πισίνας 10.00 με 19.00.

-Τήρηση των αποστάσεων οριοθετώντας ομπρέλες και ξαπλώστρες με απόσταση. Ελάχιστη απόσταση μεταξύ των ξαπλώστρων σε διαφορετικές ομπρέλες σύμφωνα με τις οδηγίες του ΕΟΔΥ ορίζεται το 1,5m.

-Καθαρισμός των επιφανειών των ξαπλωστρών γίνεται με ειδικά απολυμαντικά έπειτα από κάθε χρήση.

-Μέγιστος επιτρεπόμενος αριθμός λουόμενων ταυτόχρονα εντός της πισίνας είναι τα 34 άτομα.

-Ακολουθούμε τις συστάσεις του ναυαγοσώστη πισίνας για την ασφάλεια μας.

- Χλωρίωση και έλεγχος ph ανά τέσσερις ώρες ημερησίως και συμφώνα με τις οδηγίες του ΕΟΔΥ.

 

Σπα / Spa

-Ωράριο λειτουργίας του Σπα 11.00 με 20.00 καθημερινά.

-Η εσωτερική πισίνα δεν θα είναι διαθέσιμη προς χρήση για το 2020, συμφώνα με τα υγειονομικά πρωτόκολλα.

-Διατίθεται υπηρεσία μασάζ σε εξωτερικό χώρο του ξενοδοχείου, σε ελεγχόμενο χώρο με γκαζέπο, κ κατόπιν ραντεβού.

-Καθαρισμός των επιφανειών γίνεται με ειδικά απολυμαντικά έπειτα από κάθε χρήση.

-Όλες οι a la carte υπηρεσίες  του Σπα (υπηρεσίες & τιμές) βρίσκονται διαθέσιμα στην ιστοσελίδα του ξενοδοχείου www.amarondaresort.com  για την ανέπαφη εξυπηρέτηση σας.

 

Γυμναστήριο / Gym

-Ωράριο λειτουργίας γυμναστηρίου 11.00 με 20.00.

-Η υπηρεσία προσφέρεται κατόπιν ραντεβού από την ρεσεψιόν.

-Η χρήση του γυμναστηρίου γίνεται χωρίς κλιματισμό.

-Μετά την χρήση του, όλα τα όργανα απολυμαίνονται και είναι έτοιμα για επομένη χρήση.

 

Γήπεδα Τένις και Μπάσκετ / Tennis & Basketball Courts

-Η χρήση τους επιτρέπεται μονό με προκαθορισμένο ραντεβού στη ρεσεψιόν για την αποφυγή των σωματικών επαφών.

- Διατίθεται αθλητικός εξοπλισμός ο οποίος απολυμαίνεται μετά από κάθε χρήση.

 

Παιδική Χαρά – Kids Club

- Διατίθεται εξωτερική παιδική χαρά η οποία απολυμαίνεται σε τακτά χρονικά διαστήματα.

- Ο Εσωτερικός χώρος διασκέδασης των παιδιών παραμένει κλειστός.

 

Υπηρεσία μεταφοράς αποσκευών / Groom Service

- Διατίθεται υπηρεσία μεταφοράς αποσκευών συμφώνα με τους κανόνες υγιεινής.

- Απολύμανση εξοπλισμού μεταφοράς μετά από κάθε χρήση.

 

Υπηρεσία διάθεσης φαγητού στα δωμάτια /  Room Service

- Όλες οι a la carte υπηρεσίες  (υπηρεσίες & τιμές) βρίσκονται διαθέσιμα στην ιστοσελίδα του ξενοδοχείου www.amarondaresort.com  για την ανέπαφη εξυπηρέτηση σας.

- Λαμβάνοντας επιπλέον μέτρα υγιεινής και ασφάλειας, απολαύστε το γεύμα σας στο δωμάτιο  παραγγέλνοντας ανέπαφα καλώντας 160 από το τηλέφωνο του δωματίου σας. Το φαγητό σερβίρεται σε ειδικά κλειστά πακέτα συμφώνα με τα πρότυπα HACCP.  

- Η υπηρεσία λειτουργεί καθημερινά από 08.00 έως 22.30

 

Υπηρεσία συντήρησης εντός δωματίου / Possible Maintenance during your stay

- Σε περίπτωση σφάλματος υλικού στο δωμάτιο σας, παρακαλούμε επικοινωνήστε με την ρεσεψιόν καλώντας από την συσκευή τηλεφώνου σας το 0. Τεχνικός του ξενοδοχείου μας θα επισκεφτεί το δωμάτιο σας για την αποκατάσταση του προβλήματος τηρώντας όλα τα ΜΑΠ (Μέσα Ατομικής Προστασίας). Όταν οι εργασίες αποκατάστασης τελειώσουν, τότε το δωμάτιο θα απολυμανθεί εκ νέου.

 

Χρήση κλιματιστικού εντός του δωματίου σας / Use of the Air Condition within your room

- Το προσωπικό σας κλιματιστικό, λειτούργει εφόσον όλες οι πόρτες και τα παράθυρα του δωματίου σας είναι κλειστά και η κάρτα του δωματίου βρίσκεται εντός του ειδικού διακόπτη.

- Συστήνεται για τους μήνες Ιούλιο και Αύγουστο η θερμοκρασία του να ορίζεται στους 24ο βαθμούς κελσίου.

- Όλα τα ατομικά κλιματιστικά του ξενοδοχείου μας συντηρούνται και εποπτεύονται βάση των κανονισμών λειτουργίας κλιματισμού που έχει ορίσει ο ΕΟΔΥ.

 

Χρήση Κλιματιστικών σε κοινόχρηστους  χώρους / Use of Air Condition in public areas

- Για το καλοκαίρι του 2020 και συμφώνα με τα νέα πρωτόκολλα υγιεινής της Κυβέρνησης δεν συνίσταται η χρήση κλιματιστικών σε κοινόχρηστους χώρους. Οι χώροι αυτοί αφορούν την ρεσεψιόν, το κεντρικό λόμπυ, το κεντρικό μπαρ, το κεντρικό εστιατόριο, το σπα, το γυμναστήριο, το kids club και την αίθουσα συνεδριών. Φυσικός αερισμός θα υπάρχει πάντοτε κατά την λειτουργία τους.  

 

Παραλαβή εμπορευμάτων και προμηθειών 

- Η παραλαβή εμπορευμάτων γίνεται πάντοτε από συγκεκριμένο και εκπαιδευμένο προσωπικό, λαμβάνοντας υπόψη όλα τα ΜΑΠ.

 

Ασφάλεια προσωπικού / Personnel Safety

-Το σύνολο του προσωπικού του Amaronda Resort & Spa είναι καθόλη τη διάρκεια λειτουργίας του ξενοδοχείου εξοπλισμένο με τα απαραίτητα ΜΑΠ (μέτρα ατομικής προστασίας) όπως ορίζει ο ΕΟΔΥ για το κάθε τμήμα.

 

Έγγραφα Πιστοποίησης / Personal Documents 


- Για την αντιμετώπιση του COVID-19, το ξενοδοχείο διατηρεί το δικαίωμα να ζητήσει από τους επισκέπτες επιπλέον έγγραφα που πιστοποιούν την ταυτότητά τους, το πρόγραμμα του ταξιδιού τους ή και άλλες σχετικές πληροφορίες υπό την οδηγία της προστασίας των προσωπικών δεδομένων (GDPR).

 

Διαχείριση υπόπτου κρούσματος εντος καταλύματος 

-Εάν ένας επισκέπτης παρουσιάσει συμπτώματα συμβατά με την λοίμωξη του Covid-19, τότε ενεργοποιείται το σχέδιο δράσης του ξενοδοχείου για την αντιμετώπιση του και σύμφωνα πάντα με τις αυστηρές οδηγίες του ΕΟΔΥ.

 

Kolonias Ilias

Hotel Director

Amaronda Resort & SPA